Как связаться со службой поддержки?
email: client@admarginem.ru
ПН–ПТ, 10:00–18:00
В какие регионы вы отправляете книги?
Мы отправляем книги по всей России транспортной компанией СДЭК.
Сколько стоит доставка?
Всё зависит от способа доставки. Во время оформления заказа вы сможете выбрать один из трёх способов получения: до пункта выдачи СДЭКа, курьерская доставка и самовывоз из нашего московского шоурума в ЦТИ «Фабрика».
Стоимость доставки рассчитывается отдельно во время оформления заказа — она зависит от типа доставки, удалённости пункта назначения, веса и объёма посылки.
Есть ли возможность заказать книгу самовывозом?
Если вы живете или находитесь в Москве, то у вас есть возможность получить ваш заказ в нашем шоуруме Ad Marginem Warehouse. Забрать книги из шоурума вы можете сразу после оформления заказа (если заказ не содержит предзаказ книги).
Адрес шоурума: Переведеновский переулок, 18с3.
Часы работы: 12:00–20:00 (ПН–ВС).
Телефон: +7 (929) 683-50-00
Как долго будет идти посылка?
По будням наш склад, как правило, передает заказ в доставку в тот же день или на следующий день. По выходным заказы в доставку не передаются, поэтому если вы сделали заказ с вечера пятницы по воскресенье, то ваш заказ будет передан в доставку в понедельник.
Время доставки через СДЭК зависит от способа доставки и пункта назначения. По Москве посылки доставляются в течение трёх дней, в другие города — от двух до шести дней. В удалённые регионы России, например, Южно-Сахалинск — до четырнадцати рабочих дней.
Как работает курьерская доставка СДЭК?
После того, как заказ пройдёт комплектацию и будет готов к отправке, вам придёт сообщение, содержащее ссылку для выбора дня и интервала доставки, или поступит звонок от робота обзвона.
Иногда бывает такое, что курьеры не справляются с нагрузкой и не успевают доставить все заказы в указанные сроки. Если вам не привезли заказ в установленное время, то пишите на почту client@admarginem.ru — мы свяжемся с курьерской службой напрямую и постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
Как работает предзаказ?
Если в вашем заказе есть книга в статусе предзаказа, то после оформления заказа на вашу электронную почту придет письмо, где будет указана дата релиза книги, после которой ваш заказ будет передан в курьерскую службу или будет ожидать вас в нашем шоуруме. В некоторых случаях тираж книги приходит из типографии раньше официальной даты релиза — мы стараемся отправлять заказы как только книга появляется у нас в наличии. Следите за уведомлениями от курьерской службы СДЭК о передаче вашего заказа в доставку, или за письмами от нашего издательства в случае, если книга появилась в шоуруме раньше срока.
Можно ли изменить способ доставки после оформления?
Если после оплаты заказа вы заметили, что выбрали неверный способ доставки, напишите нам на почту client@admarginem.ru — мы поменяем способ доставки, если заказ ещё не прошёл этап комплектации и не был отправлен. В случае, если заказ уже был отправлен, то, к сожалению, изменить тип доставки невозможно.
Когда приходят письма и сообщения о доставке заказа?
Сразу после оформления заказа вам придёт письмо от нас со всеми исходными данными: состав посылки, стоимость, номер заказа и трек-код отправления СДЭК. Если письма нет, проверьте папки «Спам», «Промоакции» или «Оповещения» — скорее всего, оно там. Как только посылка будет укомплектована и передана в СДЭК, вы получите уведомление от службы доставки. Если вы оформили курьерскую доставку, вам поступит звонок от робота обзвона для выбора даты и интервала доставки. После этого в день доставки с вами повторно свяжется курьер.
Что делать, если мне долго не приходят уведомления о статусе доставки?
Обычно уведомления о статусе заказа приходят от СДЭК в течение 1-2 дней после его оформления. Если вы так и не обнаружили уведомление в этот временной промежуток, то напишите на почту client@admarginem.ru. Опишите в письме проблему и сообщите номер заказа или трек-код отправления — вся информация содержится в первом письме о заказе.
Как быть, если книги пришли с повреждениями?
Это очень важный момент. Обязательно проверьте заказ сразу при получении, забирая у курьера или в ПВЗ СДЭК. Если вы обнаружите повреждения, сфотографируйте их при получении заказа и напишите нам на почту client@admarginem.ru, мы предложим вам варианты решения данной проблемы.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Увы, все заказы оформляются самим покупателем, мы не сможем отправить вам книги после вашего звонка.
Какие документы мне нужны, чтобы получить заказ?
Для получения заказа в СДЭК вам нужен паспорт и номер отправления — его можно узнать в письме, которой приходило вам на почту после оформления заказа, или в приложении СДЭК. Если у вас нет возможности забрать заказ, мы можем изменить данные получателя. Пишите на почту client@admarginem.ru.
Для получения заказа в шоуруме вам нужно назвать номер заказа и имя получателя, на которое был оформлен заказ.
А если заказ давно оформлен, но никак не отправится в путь до ПВЗ или по адресу?
Нам ужасно жаль, но иногда такие ситуации случаются — возможно, произошла техническая ошибка, из-за которой ваш заказ не был передан на склад, или срок доставки вашего заказа задерживается из-за перегрузки нашего склада. В любом случае — пишите на почту client@admarginem.ru, опишите проблему и не забудьте указать номер заказа, а мы постараемся оперативно решить проблему.
Можно ли убрать/добавить книгу в заказ?
Все зависит от статуса комплектации заказа. Чем скорее вы сообщите, что и как вы бы хотели изменить, тем выше вероятность, что это получится сделать. Пишите на почту client@admarginem.ru.
Можно ли вернуть заказ?
По вопросам возвратов пишите на почту client@admarginem.ru.
